家装过后,一般都会面临一些维修工作,如墙面的开裂、木工活的弥补、再上漆等等,均属正常。但是,地板如果出现比较严重的质量问题,是最令人头疼的。地板铺设面积大,而且往往出现问题时消费者已经入住,家具基本到位,维修起来动静最大,不啻于第二次装修。因此,地板服务的品质是家装品质极为重要的组成部分。但是,目前市场上,消费者对木地板的购买与铺装还存在着一定的误区,导致对质量的关注,用劲没用到“点儿”上,以致事倍功半。
你是否遇到过这样的尴尬?
案例1
小赵是一位事事亲力亲为的“装修专家”。铺木地板的时候,小赵自己出了套方案,着实让自己当了一回“工程师”,然而等家具、窗帘全都到位后才发现,地板的铺装方向、过渡方式、花色比对与居室整体风格格格不入,成了一大败笔。
好多装修业主都有这样的体验,等自己成了装修专家,房子装修的遗憾已经摆在那了,只好安慰自己说:“等下回吧!”装修房子成了个折磨人的事儿。
案例2
小张的新居入住还不到半年,卧室的木地板就出现了起拱和翘边的情况,这使他郁闷不已。“买地板的时候可没少下工夫,我们两口子转遍了主要的家居城,还通过朋友了解不同品牌的口碑和使用感受,最后才定了这个牌子,可没想到在别人家用得好好的地板,到了我这儿竟然会‘水土不服’。”小张颇为无奈地找到经销商,可对方拿出一堆产品质量合格证书,以产品质量没问题为由拒绝任何赔付。小张自己也奇怪,这问题到底出在哪儿呢?
现在的业主越来越成为“专家型”的了,不仅货比三家,更是在投资之前就做足攻略。大致看去,绝大部分帖子都是比较品牌、比较价格、征询装修方案的,似乎很少有消费者关注地板铺装的过程监控。难道买了大品牌的木地板就万事大吉了吗?
如何才能将地板选购铺装的遗憾消除在装修进程中?如何能让消费者在家装的时候真正地体验做上帝的感觉呢?地板本身的质量只是木地板整体品质的一部分,更多的功夫和学问都在整体服务过程中。舍服务之本而单纯考虑硬件质量,这是当前不少消费者共同存在的消费误区。建议消费者调整选购木地板供应商的思维模式,来重新定位自己对木地板服务的需求。
三分产品七分服务
在木地板铺装施工前,客户都会收到一张“温馨提醒卡”。上面注明了铺装地板前需要注意的一些问题,其中包括这样的消费提示:“地面干燥,不返潮;地板安装前十天内,禁止在地面洒水”;“水泥砂浆找平地面后,通风情况下30天后再安装地板”。经过现场核查,小张家地板起拱的“罪魁祸首”确认为地面湿度过大。原来在铺装地板前,小张家的暖气试压漏水,导致地面含水率过高。其实这是可以避免的,主要责任在铺装前勘测不严格。如果小张能提前看到这些信息,想必就省去了返工的麻烦。
家装过程中,不同的施工主体之间是紧密的上下游关系,后一个环节的施工质量建立在前一环节的质量保障之上。
要求地面每米高低差不超过3mm对踢脚线高度、门与地面之间预留间隙等细节均有严格的指标要求。服务人员会在地板施工前7天进行现场勘测,除了检查地面平整度,施工当天的墙面、门套等漆面是否干透以外,水、电路线、墙体及地面结构等都是勘测的目标。“地板铺装需要打钉,不对房间整体结构有清晰的了解就贸然施工,对总体装修来说后患无穷。”
一家优秀的地板供应商应该在不同环境下为客户提供针对性的“地板综合解决方案”。“房屋的朝向、结构以及消费者对房屋使用的需求以及个人的审美偏好,都将影响到木地板的安装铺设。”这本近50页的管理规范规定了瑞嘉地板从前期勘验到安装施工、现场验收以及质量巡检服务多个流程的操作规范,成了一本地板服务“傻瓜书”,让人慨叹铺装地板还有如此多的学问。“三分产品,七分服务”,所言不虚。
不仅如此,“从销售人员、施工人员到巡检等质量控制人员,要求每个环节都要提供专家式服务。”也许消费者对销售员的“过度热情”都有体会,即使不买,也总能从销售人员口中获得地板采购和铺装服务的专业知识。
1、业主在恩施装修第一网“装修招标”提交信息后24小时内,网站客服人员会与业主联系确认信息;与业主沟通,根据业主的要求,约定好量房时间,及会面地点;沟通,根据业主的要求,约定好量房时间,及会面地点;
2、设计师与业主在业主新房内进行沟通、量房,为给业主出平面布局图及预算方案做准备;
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